Договор публичной оферты на оказание услуг сервиса BeineLab

Редакция от 15 сентября 2026 г. · Республика Казахстан

Индивидуальный предприниматель «BeineLab» (ИИН 980509351649), далее — «Исполнитель», предлагает любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, далее — «Пользователь», заключить договор об оказании услуг сервиса BeineLab на условиях ниже (далее — «Договор»).

Договор является публичной офертой в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан. Условия одинаковы для всех Пользователей, кроме случаев, прямо указанных в Договоре или в отдельном письменном соглашении сторон.

1. Термины
2. Предмет договора
3. Акцепт оферты
4. Регистрация и аккаунт
5. Тарифы, стоимость и оплата
6. Подписка и автопродление
7. Порядок оказания услуг
8. Контент и публикации
9. Права и обязанности сторон
10. Отмена, отказ от услуг и возврат
11. Ответственность
12. Интеллектуальная собственность
13. Персональные данные
14. Обстоятельства непреодолимой силы
15. Разрешение споров
16. Срок действия и изменение договора
17. Реквизиты исполнителя

1. Термины

Сервис — онлайн-сервис BeineLab для обработки видео, подготовки и публикации контента в социальные сети, доступный на сайтах beinelab.kz и app.beinelab.kz и в их мобильной версии.

Сайт — beinelab.kz и его поддомены, в том числе app.beinelab.kz.

Личный кабинет — закрытый раздел Сервиса, куда Пользователь входит по логину (почте) и паролю или через аккаунт Google.

Тариф — набор функций и лимитов Сервиса (минуты обработки, число публикаций, пользователей, проектов, срок хранения файлов) и его стоимость. Действующие тарифы показываются в Личном кабинете перед оплатой; их состав описан на странице «Тарифы и лимиты».

Подписка — оплаченный доступ к Тарифу на Расчётный период.

Расчётный период — календарный месяц, который начинается с даты оплаты, если при оплате не указан иной срок.

Минута обработки — одна минута исходного видео, которое Пользователь загрузил для нарезки, распаковки или наложения субтитров. Публикация готовых материалов минуты не расходует.

Пакет минут — дополнительные Минуты обработки, которые оплачиваются отдельно от Подписки.

Площадка — сторонняя социальная сеть или сервис (YouTube, TikTok, Instagram, Threads, Telegram, Google Диск и другие), аккаунт в которой Пользователь подключил к Сервису.

Контент — видео, изображения, тексты, логотипы и иные материалы, которые Пользователь загружает в Сервис или получает в результате обработки.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к функциям Сервиса в объёме выбранного Тарифа, а Пользователь оплачивает его, если Тариф платный. В состав услуг входят: обработка видео (нарезка коротких роликов, субтитры, подготовка каруселей, сторис и текстов), публикация Контента на Площадки сразу или по расписанию, контент-план, аналитика подключённых аккаунтов, совместная работа команды.

2.2. Услуги оказываются дистанционно через интернет. Материальные носители не передаются, доставка не осуществляется.

2.3. Бесплатный Тариф предоставляется без оплаты с ограничениями, указанными в его описании, в том числе со знаком BeineLab на обработанных роликах и сокращённым сроком хранения файлов. Исполнитель вправе изменять условия бесплатного Тарифа.

3. Акцепт оферты

3.1. Акцептом Договора считается любое из действий: регистрация в Сервисе, вход через аккаунт Google, оплата Тарифа или Пакета минут.

3.2. С момента акцепта Договор считается заключённым в электронной форме и равнозначен договору, подписанному сторонами на бумаге.

3.3. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Договором, правилами оплаты и возврата и Политикой конфиденциальности и согласен с ними. Текст Договора доступен в любое время на этой странице и по ссылке в Личном кабинете.

4. Регистрация и аккаунт

4.1. Пользователь указывает при регистрации достоверные данные и поддерживает их актуальными. Физическое лицо подтверждает, что ему исполнилось 18 лет. Лицо, регистрирующееся от имени компании или ИП, подтверждает свои полномочия.

4.2. Пользователь отвечает за сохранность пароля и за все действия, совершённые из его аккаунта. О несанкционированном доступе нужно сразу сообщить на support@beinelab.kz.

4.3. Администратор аккаунта может приглашать сотрудников в пределах Тарифа и отвечает за их действия в Сервисе.

4.4. Исполнитель вправе приостановить или заблокировать аккаунт при нарушении Договора, законодательства или правил Площадок, уведомив Пользователя по почте аккаунта.

5. Тарифы, стоимость и оплата

5.1. Стоимость Тарифов и Пакетов минут указывается в казахстанских тенге в Личном кабинете до оплаты. Исполнитель не является плательщиком НДС, НДС в стоимость не включается.

5.2. Оплата производится банковскими картами Visa и Mastercard через платёжную страницу банка-эквайера, а для юридических лиц и ИП — также безналичным переводом по счёту Исполнителя. Исполнитель не взимает комиссию за оплату.

5.3. Обязательство по оплате считается исполненным с момента, когда банк подтвердил успешный платёж, а при оплате по счёту — с момента поступления денег на счёт Исполнителя.

5.4. Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифов. Новая стоимость не применяется к уже оплаченному Расчётному периоду; о повышении стоимости Подписки с автопродлением Исполнитель сообщает на почту не позднее чем за 7 дней до списания.

5.5. После оплаты Пользователь получает электронный чек на почту аккаунта. По запросу юридическому лицу или ИП выставляется акт оказанных услуг.

6. Подписка и автопродление

6.1. Подписка действует в течение Расчётного периода. Лимиты Тарифа (в том числе Минуты обработки) обновляются в начале каждого периода; неиспользованные минуты Тарифа на следующий период не переносятся, если в описании Тарифа не указано иное.

6.2. Пакет минут расходуется после минут Тарифа и действует в течение срока, указанного при покупке.

6.3. Если при оплате Пользователь включил автопродление, он поручает Исполнителю списывать стоимость Подписки с той же карты в начале каждого следующего Расчётного периода. Исполнитель напоминает о списании на почту не позднее чем за 3 дня.

6.4. Автопродление отключается (Подписка отменяется) в Личном кабинете в любой момент до даты списания или письмом на support@beinelab.kz. Отмена действует с окончания оплаченного Расчётного периода: до этой даты Тариф остаётся доступным, следующие списания не производятся. Если списание не прошло, аккаунт переходит на бесплатный Тариф.

7. Порядок оказания услуг

7.1. Доступ к оплаченному Тарифу открывается автоматически после подтверждения оплаты, как правило в течение нескольких минут. Если доступ не открылся в течение 24 часов, Пользователь сообщает об этом на support@beinelab.kz.

7.2. Для работы Сервиса нужны подключение к интернету и актуальная версия браузера. Сервис доступен круглосуточно, за исключением плановых и аварийных технических работ. О плановых работах, которые займут больше одного часа, Исполнитель предупреждает заранее.

7.3. Обработка видео выполняется автоматически с использованием алгоритмов распознавания речи и искусственного интеллекта. Результат может потребовать проверки и правки Пользователем перед публикацией.

7.4. Файлы хранятся в Сервисе в течение срока, установленного Тарифом, после чего удаляются. Пользователь сам сохраняет нужные ему копии.

7.5. Услуга за Расчётный период считается оказанной надлежащим образом, если Пользователь в течение 14 дней после его окончания не направил мотивированную претензию.

8. Контент и публикации

8.1. Права на Контент остаются у Пользователя. Пользователь гарантирует, что имеет права на загружаемый и публикуемый Контент и что Контент не нарушает законодательство Республики Казахстан, права третьих лиц и правила Площадок.

8.2. Пользователь предоставляет Исполнителю неисключительное безвозмездное право использовать Контент только в объёме, необходимом для оказания услуг: хранить, обрабатывать, передавать на выбранные Площадки. Исполнитель не использует Контент в рекламе и не передаёт его третьим лицам для других целей.

8.3. Публикация на Площадки выполняется только по действию Пользователя (кнопка «Опубликовать» или запланированная им публикация) и через официальные API Площадок. Площадки — независимые от Исполнителя компании; их правила, суточные лимиты, модерация и решения об ограничении аккаунтов действуют независимо от Сервиса.

8.4. Запрещается использовать Сервис для спама, накрутки активности, публикации незаконного, вводящего в заблуждение Контента, выдачи себя за другое лицо и создания дипфейков без согласия изображённых лиц.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Исполнитель обязуется: предоставить доступ к Тарифу после оплаты; поддерживать работоспособность Сервиса; отвечать на обращения Пользователя; обеспечивать защиту персональных данных; возвращать деньги в случаях, предусмотренных Договором.

9.2. Исполнитель вправе: развивать и изменять функции Сервиса, не ухудшая существенно оплаченный Тариф в текущем Расчётном периоде; проводить технические работы; привлекать третьих лиц (хостинг, платёжные и ИИ-сервисы) для оказания услуг.

9.3. Пользователь обязуется: соблюдать Договор и правила Площадок; своевременно оплачивать Тариф; не пытаться обойти лимиты и технические ограничения Сервиса; не передавать доступ к аккаунту лицам вне своей команды.

9.4. Пользователь вправе: пользоваться функциями Тарифа; в любой момент отменить Подписку; обращаться в поддержку; получить возврат денег в случаях, предусмотренных разделом 10.

10. Отмена, отказ от услуг и возврат

10.1. Пользователь вправе в любой момент отменить Подписку в Личном кабинете или письмом на support@beinelab.kz. Отмена Подписки прекращает автопродление с окончания оплаченного Расчётного периода и сама по себе не влечёт возврата денег.

10.2. Пользователь вправе отказаться от услуг до окончания Расчётного периода и потребовать возврата денег, направив заявление на support@beinelab.kz. В этом случае Исполнитель возвращает стоимость полных дней Расчётного периода, оставшихся после даты получения заявления, пропорционально стоимости Подписки, а доступ к Тарифу прекращается с даты возврата.

10.3. Если к дате получения заявления Минуты обработки по Тарифу за текущий Расчётный период израсходованы полностью, услуга за этот период считается оказанной в полном объёме и возврат за оставшиеся дни не производится. Неиспользованный Пакет минут возвращается полностью, частично использованный — за вычетом использованных минут.

10.4. Если услуга не оказана или оказана с недостатками по вине Исполнителя, Исполнитель по выбору Пользователя повторно оказывает её без доплаты (в том числе возвращает списанные минуты) либо возвращает деньги за эту часть услуги. Ошибочно или повторно списанные суммы возвращаются полностью.

10.5. Для возврата Пользователь направляет заявление на support@beinelab.kz с почты аккаунта, указав дату и сумму платежа, последние 4 цифры карты и причину. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 календарных дней.

10.6. Деньги возвращаются на карту, с которой была оплата (при оплате по счёту — на банковский счёт плательщика), в течение 3 рабочих дней после одобрения заявления. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 30 календарных дней.

10.7. Подробный порядок изложен на странице «Оплата и возврат».

11. Ответственность

11.1. Стороны отвечают за неисполнение Договора в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

11.2. Исполнитель не отвечает за: действия и решения Площадок (удаление публикаций, ограничение аккаунтов, изменение API и лимитов); перебои в работе интернета и оборудования Пользователя; последствия публикации Контента, за который отвечает Пользователь; утрату файлов после окончания срока хранения по Тарифу.

11.3. Совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем ограничена суммой, уплаченной Пользователем за последний Расчётный период, если иное не установлено законодательством о защите прав потребителей.

11.4. Пользователь возмещает Исполнителю убытки, возникшие из-за претензий третьих лиц к Контенту Пользователя.

12. Интеллектуальная собственность

Исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн, товарный знак и документацию принадлежат Исполнителю. Пользователь получает право пользоваться Сервисом только в пределах Договора, без права копировать, декомпилировать или перепродавать доступ к нему.

13. Персональные данные

Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности. Акцептуя Договор, Пользователь даёт согласие на такую обработку.

14. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение Договора, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, решениями государственных органов, масштабными сбоями сетей связи и центров обработки данных. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, сообщает о них другой стороне в разумный срок.

15. Разрешение споров

15.1. Споры решаются путём переговоров. Претензия направляется на support@beinelab.kz; срок ответа — 10 календарных дней.

15.2. Если спор не урегулирован, он передаётся в суд Республики Казахстан в порядке, установленном законодательством, с учётом права потребителя на выбор суда. К Договору применяется право Республики Казахстан.

16. Срок действия и изменение договора

16.1. Договор действует с момента акцепта до удаления аккаунта Пользователя.

16.2. Исполнитель вправе изменять Договор, публикуя новую редакцию на этой странице. Об изменениях, затрагивающих оплату и возврат, Исполнитель сообщает на почту аккаунта не позднее чем за 7 дней. Новая редакция не ухудшает условий уже оплаченного Расчётного периода.

16.3. Пользователь может в любой момент удалить аккаунт, написав на support@beinelab.kz. Данные удаляются в сроки, указанные в Политике конфиденциальности.

17. Реквизиты исполнителя