Оплата и возврат

Редакция от 15 сентября 2026 г.

Здесь коротко и по шагам: как оформить подписку, чем оплатить, когда откроется доступ, как отменить подписку и вернуть деньги. Полные условия — в договоре публичной оферты.

Что вы покупаете

BeineLab — онлайн-сервис для работы с видео и соцсетями. Оплачивается доступ к функциям сервиса на выбранном тарифе на расчётный период (подписка), а также дополнительные пакеты минут обработки видео. В тариф входят:

• публикация видео и постов в YouTube, TikTok, Instagram, Threads и Telegram через официальные API площадок — сразу или по расписанию;
• контент-план и общая аналитика по подключённым аккаунтам;
• обработка видео («распаковка»): нарезка коротких роликов, субтитры, карусели, сторис и тексты из одного видео — в пределах минут тарифа;
• работа в команде, проекты и отчёты — в зависимости от тарифа.

Состав и лимиты каждого тарифа описаны в документации и показываются в окне выбора тарифа в личном кабинете. Бесплатный тариф доступен без оплаты и без привязки карты.

Как оформить заказ

1. Зарегистрируйтесь на app.beinelab.kz или войдите в свой аккаунт.
2. Откройте меню профиля → «Тариф» и выберите тариф или пакет минут.
3. Проверьте состав заказа, срок и итоговую сумму в тенге. Нажимая «Оплатить», вы принимаете условия оферты.
4. На защищённой платёжной странице банка введите данные карты и подтвердите платёж кодом 3-D Secure из приложения или SMS вашего банка.
5. После подтверждения оплаты тариф включается в личном кабинете автоматически, а на почту аккаунта приходит электронный чек.

Стоимость

• Цены указываются в казахстанских тенге (₸) в личном кабинете перед оплатой; сумма на платёжной странице совпадает с суммой заказа.
• ИП «BeineLab» не является плательщиком НДС, поэтому НДС в цену не включается и отдельно не начисляется.
• Комиссий за оплату с вас не берём.
• Банк, выпустивший вашу карту, может взять свою комиссию за операцию или за конвертацию, если карта не в тенге, — это условия вашего банка.
• Если цена тарифа изменится, уже оплаченный период не пересчитывается.

Способы оплаты

• Банковские карты Visa и Mastercard, выпущенные в Казахстане и за рубежом.
• Для компаний и ИП — безналичный перевод по счёту: напишите на support@beinelab.kz, пришлём счёт и акт.

Получение услуги

• Когда: доступ к тарифу открывается сразу после подтверждения платежа банком, обычно в течение нескольких минут. Если через 24 часа тариф не включился — напишите на support@beinelab.kz, решим вопрос или вернём деньги.
• Как: в личном кабинете на app.beinelab.kz, с компьютера или телефона, через браузер.
• Срок действия: подписка действует расчётный период (календарный месяц с даты оплаты), пакет минут — срок, указанный при покупке.
• Ограничения: нужен интернет и актуальный браузер. Публикация в соцсети зависит от правил и суточных лимитов самих площадок (например, YouTube и TikTok ограничивают число загрузок в сутки) и возможна только в аккаунты, которые вы подключили сами.

Автопродление и отмена подписки

• Если при оплате вы включили автопродление, в начале следующего периода с той же карты спишется стоимость тарифа. За 3 дня до списания пришлём напоминание на почту.
• Отменить подписку можно в любой момент: меню профиля → «Тариф» → «Отменить подписку» или письмом на support@beinelab.kz.
• Отмена останавливает следующие списания. Подписка действует до конца оплаченного периода, после чего аккаунт переходит на бесплатный тариф. Ваши проекты не удаляются сразу — они хранятся по правилам бесплатного тарифа.
• Отмена подписки сама по себе деньги не возвращает. Если вы хотите вернуть деньги за оставшиеся дни — напишите нам, порядок ниже.
• Заказ, который ещё не оплачен, отменяется простым закрытием платёжной страницы — деньги не списываются.

Возврат денег

• За неиспользованные дни. По вашему письму вернём стоимость полных дней оплаченного периода, которые остались после даты обращения: стоимость подписки делится на число дней периода и умножается на число оставшихся дней. С даты возврата подписка прекращается, аккаунт переходит на бесплатный тариф.
• Минуты обработки. Если к дате обращения минуты тарифа за период израсходованы полностью, услуга за период считается оказанной и возврат за оставшиеся дни не производится. Неиспользованный пакет минут, купленный отдельно, возвращается полностью.
• Двойное или ошибочное списание, доступ не открылся по нашей вине — вернём всю лишнюю сумму независимо от срока.

Как вернуть деньги

1. Напишите на support@beinelab.kz с почты аккаунта. Укажите дату и сумму платежа, последние 4 цифры карты и причину возврата.
2. Мы рассмотрим заявление и ответим в течение 10 календарных дней.
3. Деньги возвращаются только на ту карту, с которой была оплата, — наличными и на другие карты не возвращаем.
4. Мы отправляем возврат в течение 3 рабочих дней после одобрения. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту, — обычно от 3 до 30 календарных дней.

Если услуга оказана с недостатками

Товаров, которые можно заменить, у нас нет — только онлайн-услуга. Если обработка видео завершилась ошибкой, результат получился непригодным по нашей вине или публикация не ушла из-за сбоя сервиса, напишите на support@beinelab.kz:

• вернём списанные минуты и повторим обработку или публикацию без доплаты;
• если повторить нельзя или результат снова не подходит — вернём деньги за эту часть услуги по правилам выше.

Сбои на стороне соцсетей (блокировка аккаунта, отказ площадки в публикации, изменение их правил) не считаются недостатком нашей услуги, но минуты за такую публикацию мы не списываем.

Безопасность платежей

• Данные карты вводятся только на защищённой платёжной странице банка-эквайера. BeineLab не видит и не хранит номер карты, срок действия и CVV/CVC — мы получаем от банка только результат платежа.
• Платёжная страница работает по стандарту безопасности индустрии платёжных карт PCI DSS, данные передаются по защищённому протоколу TLS.
• Платежи подтверждаются технологией 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check): банк запрашивает одноразовый код, поэтому по украденным данным карты заплатить нельзя.
• Мы не просим данные карты по почте, в мессенджерах или по телефону. Если кто-то просит — это не BeineLab.

Лицензии и ограничения

• Услуги BeineLab (программное обеспечение как сервис) не относятся к лицензируемым видам деятельности в Республике Казахстан, поэтому лицензия на них не требуется.
• Экспортных ограничений у услуги нет. Отдельные соцсети могут быть недоступны в некоторых странах — это ограничение самих площадок.

Остались вопросы

Пишите на support@beinelab.kz. Другие способы связи и реквизиты — на странице «Контакты».